J'ai changé de téléphone / Je me suis déconnecté : comment retrouver mon compte ?

Rédigé par Heavn
Mis-à-jour il y a 11 mois

Si vous avez changé de téléphone ou si vous vous êtes simplement déconnecté de Heavn, rassurez-vous : vous pourrez récupérer votre compte ! Il vous faut simplement vous connecter avec le bon moyen de connexion : vous retrouverez alors votre compte. ✅

Si vous avez oublié le moyen de connexion que vous avez utilisé en créant votre compte, une solution simple existe ! Il vous suffit d'essayer les différents moyens de connexion : lorsque vous trouverez le bon, vous serez automatiquement connecté(e) et vous verrez vos 3 profils du jour s'afficher. Si l'application vous demande votre prénom, c'est que ce n'est pas le bon moyen de connexion. ❌ Essayez-en un autre dans ce cas.

Vous pouvez également nous envoyer un message avec vos prénom, âge et ville utilisés sur Heavn, nous serons ravis de vous indiquer le moyen de connexion à utiliser pour récupérer votre compte ! 🤗

Dans les cas suivants, une intervention de notre part sera nécessaire :

  • Si vous avez supprimé le compte Facebook/Gens de Confiance/Apple/Google qui était relié à votre compte Heavn
  • Si vous aviez créé votre compte par SMS et que vous avez changé de numéro de téléphone
  • Si vous aviez créé votre compte avec Google et que vous possédez maintenant un iPhone
  • Si vous aviez créé votre compte avec Apple et que vous possédez maintenant un smartphone fonctionnant sous Androi

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